解析4S店的服务范围

随着经济的发展和人民生活水平的提高，私家车的拥有量越来越高，汽车4S店也越来越多，但4S店的服务范围究竟有哪些呢？今天就由郑州万通的专家来为大伙指点迷津。

郑州万通的专家介绍说，4S店的服务范围很广泛，不仅包括为满足特定需要而提供服务，也包括制造业内部的各种音响服务和客户支持服务。汽车4S店的“4S”是指整车销售、维修服务、配件销售和信息反馈。它集4个“S”为一体，使服务更全面，更多样，但同时对服务的要求也就越高。

其实，4S店的服务主要指整车销售、维修服务和配件销售中服务人员的服务（软服务）以及4S店提供的相关服务设施（硬件）。软服务发生在顾客与员工的任何一个服务接触点上，一旦处理不周全，就会导致顾客引发不满，而对汽车4S店员工的不满会转化为对汽车4S店的不满。而硬件也就是4S店提供的相关服务设施，在顾客看到此4S店开始就产生作用，硬件的完善与否直接在感观上刺激顾客，形成顾客对4S店整体形象的接受与否。

无论是软服务还是硬服务，对4S店来说都是至关重要的，需要服务人员付出更多的努力来满足客户的不同需求。